Η γνώση βρίσκεται παντού

στην Epsilon Νet Training τη μοιραζόμαστε!

Συναισθηματική Νοημοσύνη - EQ

Το σεμινάριο επιχορηγείται απο τον ΟΑΕΔ - ΛΑΕΚ 0,06%.

Πρόγραμμα Επαγγελματικής Κατάρτισης Εργαζομένων

ΔΕΙΤΕ ΤΙΣ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ
Ημερομηνία, Τιμή, Τοποθεσία κ.α.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΤΟΧΟΣ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες :

  • Να αναπτύξουν την νέα αντίληψη περί επαγγελματικής επιτυχίας στους χώρους εργασίας, που σχετίζεται με την Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Να μεταβιβάσουν γνώσεις και πρακτικές σε εργαζόμενους όλων των επιπέδων.
  • Να εστιάσουν στις κατάλληλες συμπεριφορές των εργαζομένων.
  • Να βελτιώσουν τις σχέσεις επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων.

Οφέλη:

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου και ανάλογα με την ιεραρχική τους θέση, οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

  • Υφιστάμενοι: να κατανοούν την σημασία της κατάλληλης συνεργασίας με τους υπόλοιπους συναδέλφους τους.
  • Προϊστάμενοι: να επιλέγουν την αποτελεσματικότερη καθοδήγηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς και τις τεχνικές του επηρεασμού της.
  • Εξυπηρέτηση πελατείας: να αντιλαμβάνονται την ανάγκη της υιοθέτησης της κατάλληλης συμπεριφοράς προς τους πελάτες τους.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το Σεμινάριο απευθύνεται σε :

  • Λογιστές, Οικονομολόγους, Φοροτεχνικούς
  • Στελέχη Επιχειρήσεων
  • Πωλητές
  • Διευθυντές HR
  • Νεοεισερχόμενους λογιστές στην αγορά εργασίας
  • Ελεύθερους Επαγγελματίες
  • Αποφοίτους Γ-βάθμιας Εκπαίδευσης
  • Διευθυντές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
  • Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών
  • Διευθυντές Διασφάλισης Ποιότητας
  • Αποφοίτους Οικονομικών και λογιστικών σχολών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Το σεμινάριο ολοκληρώνεται σε 2 ημέρες.

Συνολική διάρκεια: 0 ώρες.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Διαφορά Intellectual Intelligence (Ι.Q.) από Emotional Intelligence (E.Q.)

  • Τι σημαίνει δουλεύω έξυπνα;
  • Οι μύθοι της παραδοσιακής εξυπνάδας (Ι.Q.)
  • Tι είναι το E.Q. (Emotional Intelligence);
  • Ποιος είναι ο Δείκτης Νοημοσύνης (I.Q);
  • Ποια είναι τα 7 είδη του Δείκτη Νοημοσύνης (κατά Gardner;)
  • Ποια είναι τα 5 είδη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (κατά Goleman;)
  • Test διάγνωσης.

Η υπεροχή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης

  • Ένα νέο μοντέλο μάθησης.
  • Πέρα από την κατάρτιση και την εξειδίκευση η ανάγκη για Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Τα νέα κριτήρια στην αγορά εργασίας.
  • Τι προτιμούν οι εργοδότες; Περισσότερο I.Q. ή E.Q. ;
  • Ποια η διαφορά στην παραγωγικότητα, στις σχέσεις και στην ποιότητα;
  • Το τρίπτυχο της επιτυχίας: Γνώσεις, δεξιότητες, συμπεριφορά;
  • Τι είναι πιο χρήσιμο για τον εργαζόμενο σήμερα; Το I.Q. ή το E.Q. ;
  • Τεστ ευφυΐας, τεστ προσωπικότητας ή Συναισθηματική Νοημοσύνη;
  • Λογικά ή συναισθηματικά προβλήματα;
  • Ποιοι δηλώνουν περισσότερο επιτυχημένοι επαγγελματικά και ευτυχείς προσωπικά;
  • Η σημασία της επιλογής και η καταλληλότητα της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην επαγγελματική και προσωπική καθημερινότητα του εργαζόμενου
  • Η σημασία για ένα οργανισμό να είναι συναισθηματικά νοήμων.  

Η πρακτική σημασία της Συναισθηματικής Νοημοσύνης

  • Η Συναισθηματική Νοημοσύνη είναι στατική ή μπορεί να βελτιώνεται & πώς;
  • Η σημασία του Ολικού Μυαλού
  • Η διαφορετική συμπεριφορά των ανδρών & γυναικών βασισμένη στο I.Q. & E.Q.
  • Χαρακτηριστικά γνωρίσματα ανδρών & γυναικών με υψηλό δείκτη I.Q. και E.Q.
  • Σημασία αυτογνωσίας των συναισθημάτων μας
  • Αναλαμβάνοντας τον έλεγχο των συναισθημάτων μας
  • Προσωπική αντιμετώπιση του θυμού
  • Τι είναι η συναισθηματική ικανότητα;
  • Ταυτίζονται Συναισθηματική Νοημοσύνη & Συναισθηματική Ικανότητα;
  • Proactive ή reactive χαρακτήρες;
  • Stress & αντιμετώπισή του μέσω της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
  • Ισορροπία μεταξύ εργασίας & προσωπικής ζωής

Σε ποιες επαγγελματικές λειτουργίες δίνει πλεονέκτημα η Συναισθηματική Νοημοσύνη;

  • Η Συναισθηματική Ικανότητα στην ποιοτική εξυπηρέτηση
  • Πως συμβάλλει η Συναισθηματική Νοημοσύνη στην Εξυπηρέτηση  Πελατείας;
  • Σε τι οφείλεται η υπεροχή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση  πελατείας;
  • Η σημασία του αυτοελέγχου των αντιδράσεών μας και της διαχείρισης του θυμού μας. 
  • Ο ρόλος της ενσυναίσθησης στην σωστή αντιμετώπιση των πελατών μας.
  • Χειρισμός παραπόνων με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Επικοινωνία με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Τα οφέλη της ακρόασης με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Ηγεσία και Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Γιατί η ηγεσία χρειάζεται περισσότερο την Συναισθηματική Νοημοσύνη;
  • Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση;
  • Πηγές παρακίνησης & κίνητρα συμπεριφοράς.
  • Ομάδες και ομαδικός Δείκτης Νοημοσύνης.
  • Γιατί είναι  κρίσιμη λειτουργία για τον προϊστάμενο, τους υφισταμένους του, τους επιχειρηματίες και τους πελάτες τους;
  • Τι  ρόλο  παίζει  η  Συναισθηματική Νοημοσύνη του  προϊσταμένου  και  πως  αυτή συμβάλλει στην  ενδυνάμωση των υφισταμένων  του;
  • Ποιότητα & Συναισθηματική Νοημοσύνη.
  • Γενικότερες λειτουργίες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης.

Ασκήσεις - Cases

ΔΗΛΩΣΤΕ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

Οι δηλώσεις συμμετοχής έχουν λήξει.

ΕΧΕΤΕ ΑΠΟΡΙΕΣ;

Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις ή Επικοινωνήστε μαζί μας